Reklamační řád

Účinné od: 19. 10. 2026

Pro uplatnění reklamace nás kontaktujte:
E‑mail: kavarnanaceste@gmail.com
Adresa: Kateřina Stránská, IČO 05338760, Ježkova 1531, 373 41 Hluboká nad Vltavou

1. Základní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění práv z vadného plnění dle § 1914 a násl. občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele. Prodávající odpovídá spotřebiteli za to, že zboží při převzetí nemá vady a že se vada neprojeví do 24 měsíců od převzetí (§ 2161 a § 2165 občanského zákoníku). Projeví-li se vada během prvního roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné už při převzetí. Nejde o smluvní záruku za jakost, ale o zákonnou odpovědnost z vadného plnění. U kupujících‑podnikatelů může být rozsah práv přiměřeně omezen v souladu se zákonem.

2. Uplatnění reklamace

Reklamaci uplatněte bez zbytečného odkladu po zjištění vady.
Uveďte: číslo objednávky, popis vady, preferovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje.
Pokud zásilka dorazí zjevně poškozená, doporučujeme sepsat s dopravcem škodní protokol a dát nám vědět. Bez protokolu vám reklamaci neodmítneme.

3. Lhůty a průběh

O reklamaci rozhodneme bezodkladně, nejpozději do 3 pracovních dnů.
Reklamaci vyřídíme do 30 dnů od uplatnění, pokud se nedohodneme jinak.
Při uplatnění reklamace vám e-mailem pošleme potvrzení s datem uplatnění, obsahem reklamace a požadovaným způsobem vyřízení. Po vyřízení vám pošleme potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně odůvodnění zamítnutí.
V případě uznané vady máte právo na odstranění vady opravou nebo výměnou. Není-li to možné, odmítneme-li to, nebo se vada projeví znovu, máte právo na přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy (§ 2169 a § 2170 občanského zákoníku).

4. Specifika pro kávu a potraviny

U kávy a potravin lze reklamovat výrobní a dodací vady (poškozený obal, cizí příměs, jiná deklarovaná vada); práva se uplatňují s ohledem na dobu minimální trvanlivosti uvedenou na obalu.
Chuťové preference, nesprávná příprava nápoje nebo přirozené stárnutí kávy nejsou vadou.
Po otevření obalu dbejte na správné skladování (temno, sucho, uzavření); nesprávné skladování může reklamaci vyloučit.

Reklamace ≠ odstoupení od smlouvy. Reklamace se týká vady zboží; právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu (§ 1829) je samostatné a je popsáno v Obchodních podmínkách.

5. Náklady a doprava

Je‑li reklamace oprávněná, uhradíme vám účelně vynaložené náklady na dopravu zboží k reklamaci. Při zasílání použijte prosím vhodný obal, aby nedošlo k dalšímu poškození.

6. Mimosoudní řešení sporů

Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu z kupní smlouvy. Věcně příslušným subjektem je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, e-mail adr@coi.cz, web adr.coi.cz.